Что делать, если менеджер по продажам сливает клиентов

Если вы читаете эту статью, скорее всего, у вас в бизнесе есть серьезная проблема: клиенты уходят в никуда, а менеджеры по продажам не закрывают сделки.

Вы вкладываете деньги в рекламу, получаете заявки, но на выходе — слив бюджета, разочарование и упущенная прибыль. Знакомо?

Давайте разбираться, почему так происходит и как это исправить.

Прежде чем ругать сотрудника, нужно понять корень проблемы.
Вот основные причины:

Нет четкой воронки продаж
— Менеджер не понимает, какие этапы должен пройти клиент.
— Нет скриптов, нет отработки возражений.
— Клиенты «зависают» и уходят к конкурентам.

Нет мотивации
— Зарплата не привязана к результату.
— Менеджеру все равно, продаст он или нет.

Нет контроля и анализа
— Вы не слушаете звонки, не разбираете переписку.
— Не знаете, на каком этапе «сливаются» клиенты.

Неправильный подбор персонала
— Человек просто не умеет продавать.
— Нет навыков работы с возражениями.

Плохие входящие заявки
— Менеджеру приходят «мусорные» лиды, и он тратит время впустую.

1. Настройте систему учета и контроля
— Внедрите CRM (например, Битрикс24, amoCRM).
— Записывайте все звонки, анализируйте переписку.
— Ведите статистику: сколько звонков → сколько встреч → сколько продаж.

Как понять, что менеджер сливает?
— Низкий процент конверсии (в каждой нише есть свой целевой показатель конверсии из лида в продажу).
— Клиенты «исчезают» после первого контакта.
— Многие «почему-то не купили», «передумали».

2. Внедрите скрипты продаж
— Пропишите алгоритм работы с клиентом от первого звонка до сделки.
— Отработайте типовые возражения («дорого», «подумаю», «у конкурентов дешевле»).
— Проводите тренинги и разборы кейсов.

3. Создайте правильную мотивацию
— Фикс + % от продаж (например, 3-5% от суммы сделки).
— Бонусы за выполнение плана.
— Штрафы за «слив» (если менеджер теряет клиента из-за халатности).

4. Улучшите качество лидов
— Если заявки «мусорные», пересмотрите рекламу.
— Настройте скрининг входящих заявок (например, короткий опрос (квиз) перед оставление заявки).
— Внедрите лид-магниты (чек-листы, калькуляторы), чтобы отсеивать нецелевых клиентов.

5. Замените менеджера, если нужно
— Если человек не обучается и не хочет продавать — ищите нового.
— Включайте испытательный срок (2-4 недели) для новых сотрудников.