LTV — сумма денег, которую в среднем приносит один клиент за всё время, что пользуется продуктом или услугой компании. Считается как средний чек, умноженный на количество покупок за период и на среднюю продолжительность отношений с клиентом.
Пример
Средний чек 5 000 ₽, клиент покупает 4 раза в год и остаётся с компанией в среднем 3 года — LTV составит 5 000 × 4 × 3 = 60 000 ₽.
LTV по выручке или по прибыли
LTV по выручке — просто сумма всех платежей клиента за всё время. Проще посчитать, но не показывает, зарабатывает ли компания на клиенте на самом деле.
LTV по чистой прибыли — та же сумма, но за вычетом себестоимости, поддержки, обслуживания клиента. Сложнее посчитать, зато именно эта цифра имеет смысл сравнивать с CAC — иначе соотношение LTV/CAC можно случайно завысить и принять решение на нереалистичных цифрах.